Customer Support (m/w/d) - SaaS & Buchhaltung
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden — von der ersten Etsy-Anbindung bis zur Klärung kniffliger USt-Fragen. Mit dir hat jeder Etsy-Verkäufer das Gefühl: Hier wird mir wirklich geholfen.
Über SyncFuchs
SyncFuchs ist die führende SaaS-Plattform, die Etsy-Verkäufer mit sevDesk, Lexware und BuchhaltungsButler verbindet. Wir automatisieren VAT, Rechnungsstellung und Buchhaltung für tausende deutsche Etsy-Shops.
Deine Aufgaben
- 1st-Level-Support: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon
- Troubleshooting: Eigenständige Analyse von Sync-Problemen zwischen Etsy und sevDesk/Lexware
- Onboarding: Du begleitest Neukunden durch das erste Setup und stellst sicher, dass alles läuft
- Knowledge-Base: Pflege und Ausbau der Help-Center-Artikel und FAQ
- Bug-Reporting: Klare, reproduzierbare Tickets ans Engineering-Team
- Customer-Insights: Du erkennst Muster und meldest sie ans Produkt-Team weiter
Was du mitbringst
- 2+ Jahre Erfahrung im SaaS-Support oder als Steuerfachangestellte/r mit Tech-Affinität
- Sehr gutes schriftliches Deutsch — klar, freundlich, präzise
- Technisches Verständnis: Du verstehst APIs, Webhooks und Sync-Logiken grundlegend
- Grundkenntnisse Buchhaltung (USt, Rechnungspflichten, OSS) sind ein dickes Plus
- Erfahrung mit Support-Tools wie Intercom, Zendesk oder HelpScout
- Strukturierte, geduldige Arbeitsweise — auch bei der zehnten Mehrwertsteuer-Frage am Tag
Was wir bieten
- 38k–50k Jahresgehalt je nach Erfahrung
- Remote-First — Office in Taufkirchen optional
- Keine Wochenend- oder Nachtschichten
- 30 Tage Urlaub, moderne Hardware deiner Wahl
- Klarer Karrierepfad Richtung Support-Lead oder Customer-Success
- Weiterbildungsbudget für Buchhaltungs- oder Tech-Kurse
Bewerbung
Schicke uns Lebenslauf und kurzes Anschreiben an [email protected]. Bonus: Erzähl uns von einem Support-Ticket, auf das du besonders stolz bist.